Nouveau modèle relationnel

En santé, la connaissance que les laboratoires ont des professionnels de santé est encore très largement centrée autour de la taille de la file active et de la stratégie thérapeutique patient.

Aujourd'hui, les attentes des médecins vis à vis des industries de santé va bien au-delà de la promotion des produits. Une véritable offre de services doit accompagner l'usage de traitements de plus en plus complexes et de plus en plus personnalisés. Mais tous les médecins ne seront pas interessés par les mêmes services. Un jeune médecin aura des attentes différentes d'un médecin libéral expérimenté ou d'un infirmière d'éducation thérapeutique. 

Pour accompagner cette transition d'une industrie de produits vers une offre de services, une meilleure connaissance des enjeux, appétences et besoins des médecins devient nécessaire.

Cela implique de passer d'un modèle d'engagement produit traditionnel (Push marketing) à un modèle d'engagement de services (Pull marketing).