Formations et engagement
ATAWAO Consulting
Innovation digitale. Transformation des organisations. Evolution du modèle d’engagement.
Innovation digitale
L'innovation digitale : un levier stratégique pour les métiers de la santé
Dans un contexte de transformation rapide, l’innovation technologique redéfinit les métiers de la santé, offrant aux organisations des opportunités stratégiques sans précédent.
Les campagnes se personnalisent à une échelle inédite, permettant un ciblage précis des professionnels de santé et des patients. Les objets connectés, les applications numériques et les réseaux sociaux offrent des données en temps réel pour enrichir les insights et affiner les positionnements produits.
Cependant, ces avancées nécessitent une vision claire : évaluation des impacts organisationnels, accompagnement au changement et formation des talents. Les leaders du secteur doivent aligner leurs stratégies sur ces évolutions pour maximiser leur potentiel, tout en maintenant un équilibre entre technologie et rôle de l’Humain.
Transformation des organisations
Les priorités business sont trop souvent décorrélées des processus opérationnels
Cela implique une perte d’efficience, une démotivation des équipes et un désengagement des clients. Nous soutenons la transformation de l’organisation de nos clients et s’assurons de l’engagement de toutes les parties prenantes.
- Exécuter la transformation
- Se projeter sur les métiers de demain
- Sensibiliser les collaborateurs au digital
- Adopter des méthodologies centrées client
- S’ouvrir à l’écosystème
Évolution du modèle d'engagement
Les projets doivent servir au business tout en mobilisant les équipes et en engageant les clients
L’environnement de vos équipes évolue. Vous êtes désormais souvent présent sur des marchés de niche. Les exigences des professionnels de santé sont plus fortes, notamment en termes de valeurs et de personnalisation. L’usage des réseaux sociaux et des outils numériques est également devenu un incontournable.
- Mobiliser les équipes autour d’une nouvelle stratégie d’engagement
- Développer de nouveaux leviers de performance et de communication
- Améliorer le parcours de soins
Résultats
Notre impact
Entreprises accompagnées
0
+
Clients fidèles
0
%
De score NPS
0
/5
Exemples
Missions récentes
Quelques missions récentes et récurrentes au croisement entre innovation digitale, transformation des organisations et évolution du modèle d’engagement.
Monitoring de l'activité social media autour d'un produit
Projet
Dans le cadre d’un lancement très concurrentiel, le client souhaite mettre en place une écoute sociale et digitale des conversations pour comprendre ce qui se dit autour du produit. Les effets indésirables sont à écarter du scope de l’étude.
Démarche
– Définir le champ d’analyse
– Mise en place de l’infrasructure
– Analyse et proposition de recommandations en termes d’activation
– Exploitation de nos outils de search listening, social listening, audience intelligence
Résultats
– Pilotage quantitatif et qualitatif précis de l’activité digitale sur produit / aire thérapeutique
– Analyse différenciante versus le principal concurrent
– Recommandation pour une communication ciblée et plus impactante
Webinaire sur l'IA générative en santé, pour les médecins
Projet
Un laboratoire nous a confié la réalisation d’un webinaire sur l’utilisation de l’IA générative en santé. L’objectif était d’acculturer les médecins sur les opportunités que peuvent présenter ces technologies.
Démarche
– Co-création de l’agenda du séminaire avec les équipes marketing et digital
– Déploiement d’enquêtes quantitatives pour faire remonter les besoins des médecins
– Préparation des supports et animation de la session
Résultats
– Acculturation des médecins sur l’IA générative avec un niveau élevé de satisfaction des médecins (4,7/5)
– Volonté des équipes de mettre en place des RP sur l’IA générative
– Bon engagement des médecins
Passer d'un modèle traditionnel de promotion à un modèle de promotion digitale
Projet
Notre client voulait un accompagnement dans le développement de sa capacité à réaliser de la promotion digitale, pour :
– Renforcer sa relation avec les prescripteurs
– Augmenter la taille de la cible atteignable
– Être capable de mesurer l’impact de cette promotion sur le développement du business
Démarche
– Réaliser un audit de la maturité de promotion digitale et en déduire un scénario de développement
– Fixer l’ambition et la roadmap pour atteindre l’objectif
– Maximiser l’impact du digital au sein du Brand Plan
Résultats
– Redéfinition des responsabilités entre les équipes Marketing et Digital
– Concentration des investissements sur les actions les plus impactantes
Collecter de la connaissance client et structurer le processus de valorisation
Projet
Dans sa stratégie d’engagement des professionnels de santé, notre client souhaitait développer sa connaissance client afin de proposer des services impactants. Toutes les BU du laboratoire ont été engagées dans cette transformation qui a mobilisé siège et terrain.
Démarche
– Acculturation à l’importance de la connaissance client pour améliorer l’expérience des professionnels de santé
– Formation des équipes terrain au questionnement des professionnels de santé sur leurs difficultés et leurs enjeux
– Structuration des informations au sein du CRM
Résultats
– Plus de 3500 médecins qualifiés au sein du CRM sur leurs besoins
– Une matière riche pour nourrir les BP et les centrer sur le client
– Des collaborateurs mobilisés sur l’évolution de leurs missions
– Un projet de changement alignant le siège et le terrain
Déploiement d'un service client dans le cadre d'un lancement produit
Projet
Dans le cadre de son lancement produit, un client anticipait une explosion du nombre d’appels de professionnels de santé vers son service client. L’objectif du projet était de mettre en place un service client téléphonique efficace, performance et robuste pour répondre au mieux aux demandes.
Démarche
– Accompagnement du partenaire existant pour monter en puissance
– Suivi de la performance et mise en avant les axes d’amélioration dans le management du service client
– Pilotage du lancement d’un appel d’offres pour choisir le meilleur partenaire pour les années à venir
– Accompagnement de la mutation pour faire du service client un véritable asset business
Résultats
– Un service client performant permettant de mieux répondre aux questions des professionnels de santé (délais et qualité)
– Un service client au service de la qualité d’engagement du laboratoire auprès des professionnels de santé
Acquisition digitale de médecins généralistes et spécialistes
Projet
Dans un marché concurrentiel, notre client est présent dans plus de 60 pays et souhaite cibler par le marketing digital les MG et spécialistes non visités par les équipes terrain. L’objectif de la mission est de valider la performance d’un dispositif digital, puis de le répliquer sur tous les marchés ciblés.
Démarche
– Étude de marché sur le comportement digital des professionnels de santé en Europe (France, UK, Allemagne, Italie, Espagne), Chine, Canada et Brésil
– Création d’une ligne éditoriale à 1 an adaptée aux e-HCP pour les inclure dans un programme de sensibilisation à la marque, passant par trois phases successives d’acquisition
– Conception et lancement d’un programme omnicanal adapté sur 3 mois comme une preuve de concept
– Définir les indicateurs de performance et les consolider dans un tableau de bord
Résultats
– Plan spécifique pour les pays matures et pour les marchés émergents
– Industrialisation d’un dispositif digital pour enrichir la BDD de médecins en flux continu
– Définir les indicateurs de performance et les consolider dans un tableau de bord
Publications